Jak prodávat výrobky

Jak úspěšně prodávat výrobky na Targalu

Máte vystavené první výrobky? Skvělé. To je důležitý krok. Ale samotným nahráním fotografií prodej teprve začíná.

Online galerie není jen místo, kam vložíte produkt a čekáte, co se stane. Zákazník si výrobek prohlíží, porovnává, přemýšlí, dívá se na váš profil a často váhá, jestli udělá další krok. Právě v této chvíli rozhodují detaily.

Úspěšný prodej na Targalu není jen o tom, kdo umí dobře vyrábět. Je také o tom, kdo umí zákazníkovi odpovědět, poradit, vzbudit důvěru, dobře zabalit balíček a pracovat se svou nabídkou aktivně.

V tomto článku projdeme praktické kroky, které mohou pomoci proměnit návštěvníka ve spokojeného zákazníka - a spokojeného zákazníka v člověka, který se k vám rád vrátí.

Vystavení výrobku je začátek, ne konec

Mnoho tvůrců má pocit, že jakmile nahrají výrobek, mají hotovo. Jenže zákazník se nerozhoduje pouze podle první fotografie. Zajímá ho popis, cena, dostupnost, způsob domluvy, profil tvůrce, recenze, možnosti dopravy i to, jak rychle dostane odpověď.

U ruční tvorby je to ještě výraznější. Lidé často nekupují anonymní produkt ze skladu. Kupují výrobek od konkrétního člověka. Chtějí vědět, kdo ho vytvořil, jestli se s ním dá domluvit a zda mohou nákupu věřit.

Právě proto se vyplatí přemýšlet o prodeji jako o celém procesu. Výrobek zákazníka přitáhne. Komunikace ho uklidní. Profil posílí důvěru. Balení a doručení rozhodnou o tom, jestli bude mít z nákupu dobrý pocit i po rozbalení.

1. Komunikace je základ vašeho obchodu

Na Targalu hraje komunikace velkou roli. Zákazník často nepřichází jen kliknout a odejít. Může se chtít zeptat na dostupnost, barvu, rozměr, možnost úpravy, dopravu nebo termín odeslání.

Právě tady se ukazuje rozdíl mezi anonymním prodejem a prodejem od skutečného tvůrce. Lidé na Targalu nehledají jen produkt. Často hledají také člověka, kterému mohou důvěřovat.

Rychlá a lidská odpověď dokáže udělat víc, než se na první pohled zdá. Zákazník získá pocit, že na druhé straně někdo opravdu je, že jeho dotaz nezapadl a že obchod může proběhnout bezpečně.

Buďte rychlí

Online svět je rychlý. Pokud vám přijde dotaz do zpráv a odpovíte až za několik dní, zákazník už mezitím může nakoupit jinde nebo ztratit zájem.

To neznamená, že musíte sedět u počítače celý den. Pomůže ale vytvořit si jednoduchý návyk: zprávy pravidelně kontrolovat a na dotazy odpovídat co nejdříve podle svých možností.

Buďte osobní

U ruční tvorby je osobní přístup výhodou. Nebojte se zákazníkovi poradit, vysvětlit rozdíl mezi variantami, doporučit vhodnou velikost nebo nabídnout drobnou úpravu, pokud je to možné.

Právě tento přístup může z náhodného kupujícího udělat spokojeného zákazníka. A ze spokojeného zákazníka člověka, který se k vám vrátí nebo vás doporučí dál.

• Odpovídejte na dotazy v rozumném čase.

• Pište jasně, slušně a konkrétně.

• Nenechávejte zákazníka v nejistotě.

• Pokud něco nejde, vysvětlete to férově.

• Ukažte, že za výrobkem stojí skutečný člověk.

2. Jak zvládnout rezervaci nebo objednávku

Jakmile se v ovládacím panelu objeví nová rezervace nebo objednávka, začíná vaše část práce. Zákazník už projevil konkrétní zájem. Teď je důležité rychle a přehledně navázat.

U rezervace bývá potřeba nejdříve potvrdit dostupnost, doladit detaily, domluvit platbu a dopravu. U objednávky je proces obvykle přímočařejší, protože zákazník objednal produkt s jasnou cenou a uvedl potřebné kontaktní a dodací údaje.

V obou případech platí, že zákazník potřebuje vědět, co bude následovat. Nejistota je nepřítel nákupu. Jasná domluva ji výrazně snižuje.

U rezervace pomáhá rychlé potvrzení a první zpráva

Pokud zákazník vytvoří rezervaci, co nejdříve ji zkontrolujte. Ověřte, že je výrobek dostupný, a napište zákazníkovi první zprávu. Poděkujte za zájem a navrhněte další kroky.

V první zprávě je dobré stručně uvést, zda je výrobek dostupný, jaká je cena včetně dopravy, jak může zákazník zaplatit a kdy můžete výrobek odeslat nebo předat.

• Potvrďte, že jste rezervaci zaznamenali.

• Ověřte dostupnost výrobku.

• Poděkujte zákazníkovi za zájem.

• Pošlete další kroky k platbě a dopravě.

• Domluvte se jasně, aby obě strany věděly, co bude následovat.

U objednávky pracujte se stavy

U objednávky je situace trochu jiná. Kupující objednal výrobek nebo produkt s jasnou cenou a v objednávce uvedl potřebné kontaktní i dodací údaje.

Jakmile změníte stav objednávky například na Vyřizuje se, Odeslaná nebo Vyřízená, kupující je informován o průběhu zpracování objednávky. Právě stavy objednávek pomáhají zákazníkovi vidět, že se jeho nákup posouvá dál.

3. Doprava a balení: vaše vizitka v balíčku

Jakmile je domluva hotová nebo objednávka zaplacená, přichází fáze, kterou zákazník uvidí fyzicky - balíček. A právě ten může výrazně ovlivnit jeho celkový dojem.

U ruční tvorby lidé často očekávají větší osobitost než u běžného anonymního nákupu. To neznamená, že musíte používat drahé balení. Důležitější je čistota, bezpečnost, pečlivost a pocit, že si s objednávkou někdo dal práci.

Balíček je poslední kontakt před tím, než zákazník výrobek vezme do ruky. Může podpořit radost z nákupu, posílit vaši značku a zvýšit šanci, že se zákazník vrátí.

Nabídněte vhodné možnosti dopravy

Protože si dopravu řešíte sami, můžete zákazníkům nabídnout možnosti, které vám dávají smysl. Často se hodí Zásilkovna, Balíkovna, pošta, kurýr nebo osobní odběr, pokud je možný.

U větších, křehkých nebo dražších výrobků může být doprava individuální. V takovém případě je dobré zákazníkovi předem vysvětlit, proč je potřeba domluva a jaké možnosti připadají v úvahu.

Balení s péčí

Ruční výrobek si zaslouží bezpečné a promyšlené balení. Pokud jde o křehký produkt, dbejte hlavně na ochranu. Pokud jde o textil, šperk nebo malý dárek, můžete přidat drobný osobní prvek.

Ručně psané poděkování, vizitka, jednoduchá kartička s péčí o výrobek nebo malý vzorek materiálu mohou udělat velký dojem. Právě tyto drobnosti pomáhají zákazníkovi vnímat, že nenakoupil u anonymního skladu.

• Zabalte výrobek bezpečně podle jeho typu.

• Přidejte krátké poděkování.

• Uveďte doporučení k údržbě, pokud je to vhodné.

• Vložte vizitku nebo odkaz na svůj profil.

• Dbejte na čistotu a přehlednost balení.

4. Důvěra prodává dřív než sleva

Zákazník se často rozhoduje podle důvěry. Krásný výrobek ho zaujme, ale pokud profil působí prázdně, komunikace je pomalá nebo není jasné, kdo za výrobkem stojí, může nákup odložit.

Naopak důvěryhodný profil, skutečný příběh, dobré fotografie, recenze a aktivní komunikace mohou podpořit rozhodnutí i bez slevy. U ruční tvorby lidé často nehledají nejnižší cenu. Hledají jistotu, že kupují od člověka, který své práci rozumí.

Budování důvěry je dlouhodobá práce. Nevznikne jedním odznakem ani jednou hezkou větou. Skládá se z každého detailu, který zákazník vidí.

Odznak ověřeného prodejce

Pokud to s prodejem myslíte vážně, může vám pomoci proces ověření a získání odznaku prodejce. Takový vizuální prvek může zákazníkovi rychle ukázat, že nejde o anonymní nebo neaktivní profil.

Odznak sám o sobě nenahradí dobrou komunikaci ani kvalitní výrobky. Může ale posílit první dojem a dodat zákazníkovi větší jistotu při rozhodování.

Příběh v profilu

Zákazníci se často dívají na profil prodejce ještě před tím, než se rozhodnou napsat nebo objednat. Pokud tam najdou vaši fotografii, příběh, dílnu, portfolio a jasné kontakty, působíte důvěryhodněji.

Profil je vaše online vizitka. Neměl by zůstat prázdný. Ukažte, kdo jste, co tvoříte, jak pracujete a proč má vaše tvorba hodnotu.

5. Podpořte svůj prodej přímo v galerii

Čekat, až si zákazník výrobek najde sám, někdy nestačí. Pokud chcete prodeji pomoci, vyplatí se pracovat s nástroji, které zvyšují viditelnost a dávají vám zpětnou vazbu.

Na Targalu můžete podpořit vybrané produkty například TOPováním. Zároveň můžete sledovat statistiky a podle nich upravovat nabídku, popisy, fotografie nebo cenu.

To je důležité hlavně proto, že trh často napovídá. Když se lidé na výrobek dívají, ale nikdo nereaguje, něco je potřeba zlepšit. Nemusí to hned znamenat, že je výrobek špatný. Možná chybí detailní popis, lepší fotka, jasnější rozměr nebo srozumitelnější informace o dopravě.

Topování produktů

Máte nový výrobek, na který jste obzvlášť hrdí? Nebo chcete podpořit položku, která je sezónní, dárková nebo pro vás strategicky důležitá? V takové situaci může pomoci TOPování.

TOPpování dává výrobku větší viditelnost a pomáhá mu dostat se více do popředí. Je ale dobré ho používat promyšleně. Nejlepší efekt má u produktů, které jsou už dobře připravené — mají kvalitní fotografie, jasný název, přehledný popis a správně nastavenou cenu.

Sledujte statistiky

Statistiky nejsou jen čísla. Jsou to signály chování zákazníků. Pokud vidíte, že jeden produkt má vysoké zobrazení, ale málo rezervací nebo objednávek, stojí za to se na něj podívat znovu.

Zkuste si položit několik otázek: Je hlavní fotografie dostatečně lákavá? Je popis konkrétní? Je jasné, jak je výrobek velký? Není cena bez vysvětlení příliš vysoká? Ví zákazník, jak bude probíhat platba a doprava?

• TOPujte hlavně produkty, které jsou dobře připravené.

• Sledujte, které výrobky mají vysokou návštěvnost.

• Upravte popis, pokud zákazníkům něco nemusí být jasné.

• Zkuste lepší hlavní fotografii, pokud výrobek nezaujme.

• Pracujte s cenou opatrně — někdy stačí lépe vysvětlit hodnotu výrobku.

6. Pečujte o zákazníka i po objednávce

Úspěšný prodejce se nestará jen o to, aby zákazník objednal. Stará se také o to, aby měl dobrý pocit i potom.

Po objednávce může pomoci jednoduchá zpráva, informace o odeslání, pečlivé zabalení a případně poděkování. Po doručení může zákazník zanechat hodnocení, doporučit vás dál nebo se později vrátit.

Právě péče po objednávce často rozhoduje o dlouhodobém úspěchu. Jednorázový prodej je dobrý. Spokojený zákazník, který se vrací, je mnohem cennější.

Shrnutí: úspěšný prodej je péče o celý proces

Úspěšný prodej na Targalu není jen otázkou krásného výrobku. Důležitá je celá cesta zákazníka - od první fotografie přes dotaz, rezervaci nebo objednávku až po balíček, hodnocení a případný návrat.

Tvůrce, který komunikuje rychle a lidsky, vyřizuje rezervace a objednávky přehledně, balí s péčí a buduje důvěryhodný profil, má větší šanci proměnit zájem v obchod.

Zároveň se vyplatí pracovat aktivně. Sledujte statistiky, TOPujte důležité výrobky, zlepšujte popisy a vnímejte reakce zákazníků. Každý dotaz, každá objednávka i každé hodnocení vám může napovědět, co funguje a co je potřeba upravit.